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    觸摸一體機 窗口多媒體評價(jià)交互
    服務(wù)評價(jià)系統
    來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2021-08-09 20:36:56

    近年來(lái),服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈,提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)競爭的焦點(diǎn),為提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量,提升顧客服務(wù)滿(mǎn)意度,服務(wù)評價(jià)系統應運而生。服務(wù)評價(jià)系統的開(kāi)發(fā)能夠幫助顧客在辦理完業(yè)務(wù)之后,對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)的評價(jià),方便管理者對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計,促進(jìn)企事業(yè)單位改進(jìn)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    系統功能介紹

    系統采集信息
    包括?#31777;(jiǎn)T工編號、滿(mǎn)意度評價(jià)結果、客戶(hù)評價(jià)時(shí)間、終端設備號、業(yè)務(wù)交易碼、網(wǎng)點(diǎn)編號等;

    評價(jià)監控
    即時(shí)查詢(xún)顯示程序啟動(dòng)以來(lái)接收到的所有評價(jià)數據。可以查看評價(jià)信息;

    評價(jià)查詢(xún)
    實(shí)現歷史數據的查詢(xún)及刪除。如果需要統計您指定的一段時(shí)間段內的數據,請勾選“是否只統計指定時(shí)間段內的數據”,同時(shí)請設置起始日期,起始時(shí)間,結束日期及結束時(shí)間;

    數據統計
    可以統計指定的一段時(shí)間段內的數據,設置起始日期,起始時(shí)間,結束日期及結束時(shí)間。
    服務(wù)評價(jià)系統特點(diǎn)
    ◆可使顧客欣然留下寶貴的服務(wù)評價(jià)意見(jiàn)。
    ◆可為服務(wù)質(zhì)量管理者評定柜員工作質(zhì)量提供可靠的客觀(guān)依據。
    ◆可增強每位柜員提高服務(wù)質(zhì)量的意識。

    系統功能
    客戶(hù)評價(jià)器置于窗口外側客戶(hù)方便操作位置,業(yè)務(wù)辦理完畢,根據自動(dòng)語(yǔ)音提示顧客簡(jiǎn)單按鍵即對工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。主要功能:
    ◆ 防重復及惡意評價(jià)功能
    ◆ 與達林排隊系統通信協(xié)議兼容,即插即用,只需后臺軟件做簡(jiǎn)單配置修改
    ◆ 強大的報表和歷史數據查詢(xún)、分析功能
    ◆ 多網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)和遠程實(shí)時(shí)監控功能
    ◆ 采集客戶(hù)評價(jià)信息,及時(shí)本地存儲或遠程傳輸到上位機
    ◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價(jià)”、?#26085;Z(yǔ)音提示功能,提示聲音清晰、自然、優(yōu)美。

    評價(jià)系統使用流程
    客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開(kāi)始”按鈕——語(yǔ)音問(wèn)候“歡迎光臨”——客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結束”按鈕——語(yǔ)音提示“您好,請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”——客戶(hù)按鍵進(jìn)行評價(jià)。

    目前服務(wù)評價(jià)系統大體可分為兩種,前些年一?#21271;容^受歡迎的普通款四鍵評價(jià)器與近些年?#23481;^流行的平板液晶評價(jià)器。前者的?#24230;?#25104;本相對?#23481;^少,又能與排隊軟件實(shí)現無(wú)縫對接,所以在市面上?#23481;^成熟、廣泛。但是隨著(zhù)電子產(chǎn)品的逐漸普及,人們已不滿(mǎn)足四鍵評價(jià)器的外觀(guān),進(jìn)而追求更為高檔、時(shí)尚的液晶評價(jià)器,因此這種評價(jià)器開(kāi)始在很多銀行、醫院、市政單位的服務(wù)窗口不斷出現。

    系統架構


    普通四鍵評價(jià)器的服務(wù)評價(jià)系統是基于windowsxp/win7操作系統的C/S與B/S混合架構開(kāi)發(fā)的應用軟件,數據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jìn)行存儲。登陸成功后,按呼叫按鍵觸發(fā)“歡迎光臨”語(yǔ)音;按“清除”按鍵觸發(fā)“請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”語(yǔ)音。

    平板液晶評價(jià)器的系統是基于窗體和面向對象的方法,高速的編譯器,強大的數據庫支持,與Windows編程緊密結合,同事結合了先進(jìn)的B/S結構的JSP,使得本系統擁有安裝簡(jiǎn)單、傳輸迅速、使用方便、數據安全等一系列特點(diǎn),成為一套性能卓越、技術(shù)超群的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統。

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