一、需求分析：
   如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、政務(wù)大廳、診所等單位人來(lái)人往，時(shí)常出現排隊等候現象。由于客戶(hù)排隊久候而引起的各種誤會(huì )、不滿(mǎn)和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶(hù)隱私為目的而積極推廣的"一米線(xiàn)"，也形同虛設。如何加強窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強對客戶(hù)及工作人員的管理，克服諸如客戶(hù)挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端，成為企業(yè)或政府部門(mén)提升服務(wù)窗口形象的重要難題。排隊叫號管理系統提供全新的解決方案，通過(guò)取票進(jìn)隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶(hù)站立排隊，為創(chuàng )建窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
二、排隊叫號管理系統服務(wù)流程：
    排隊叫號管理系統以高科技計算機技術(shù)手段完全模擬人群排隊全過(guò)程，用戶(hù)從取號機上選擇某項業(yè)務(wù)并取得此項業(yè)務(wù)的排隊號碼，進(jìn)入此項業(yè)務(wù)排隊隊列，負責此項業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員通過(guò)呼叫器呼叫進(jìn)入隊列的號碼，號碼在窗口顯示屏上顯示，并通過(guò)呼叫單元、音響播報此號碼。排隊叫號管理系統的使用解除了客戶(hù)排隊的煩惱，提高隱私權和保密性，縮短等候時(shí)間，有效提高窗口客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)監控和預計客戶(hù)流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)?#30465;?br /> 以銀行排隊叫號管理系統為例，介紹系統服務(wù)全過(guò)程。
當客戶(hù)抵達營(yíng)業(yè)廳時(shí)，前往放置于大廳內的取號機處，選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)，取號機會(huì )自動(dòng)打印出一張排隊小?#20445;?#21516;時(shí)系統自動(dòng)將該序號信息由取號機傳至呼叫和排隊管理系統數據庫中。客戶(hù)根據排隊小票提示來(lái)到等候區域等候。當工作人員需要客戶(hù)前來(lái)接受服務(wù)時(shí)，按一下呼叫器?#31995;?ldquo;呼叫”鍵，請求會(huì )發(fā)送到管理軟件，“請到XXX號到X號窗口辦理業(yè)務(wù)”進(jìn)行播報，以提醒客戶(hù)，客戶(hù)可從指示屏?#31995;?#30693;柜臺號等信息，前去辦理即可。
 
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通過(guò)獨立的兩路無(wú)線(xiàn)發(fā)?#25512;?#20998;別與呼叫器和LED屏通訊；
2、每個(gè)窗口的呼叫器通過(guò)內置無(wú)線(xiàn)接收器與排隊機進(jìn)行數據通信，評價(jià)器通過(guò)音頻口直連呼叫器與排隊機進(jìn)行數據通信；
3、每個(gè)窗口屏通過(guò)無(wú)線(xiàn)收發(fā)器與排隊機進(jìn)行數據通信；
4、綜合屏通過(guò)無(wú)線(xiàn)接收器與排隊機進(jìn)行數據通信。
?四、排隊取號系統流程：

五、排隊系統基礎?#24067;?#35373;備：
 
六、其他配件型號
除了以上基礎的配?#33258;O施外，還可以根據自己場(chǎng)景需要，配備以下高配置的配件，比如液晶窗口屏、液晶綜合屏，以?#26696;?#25818;自己擺放位置選擇綜合屏型號。
 
七、軟、?#24067;?#21151;能
（一）關(guān)于業(yè)務(wù)
1、業(yè)務(wù)自定義（業(yè)務(wù)的名稱(chēng)可自己設定/刪除與增加，如 綜合業(yè)務(wù)，現金業(yè)務(wù)等）。
2、業(yè)務(wù)數量可設置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業(yè)務(wù)的 取號時(shí)間（上下午）、取號總數量、以及是否刷卡取號。
4、可設置取號界面業(yè)務(wù)二級目錄。
5、可支持業(yè)務(wù)轉移功能（業(yè)務(wù)A轉業(yè)務(wù)B，只要辦B業(yè)務(wù)的窗口都可接收）。
（二）關(guān)于窗口
6、一個(gè)窗口可辦理多個(gè)業(yè)務(wù)。
7、每個(gè)窗口可設置業(yè)務(wù)優(yōu)先級進(jìn)行呼叫（在窗口辦理多業(yè)務(wù)時(shí)）。
8、可設置 “按取票時(shí)間?#32676;?#38918;序” 或 “按業(yè)務(wù)優(yōu)先級辦理”進(jìn)行呼叫。
（三）關(guān)于隊列用戶(hù)
9、一鍵清除當前所有排隊號碼，修改退出密碼。
（?#27169;?#38364;(guān)于語(yǔ)音
10、語(yǔ)音自定義（根據需求，更換您自?#21512;?#35201;的語(yǔ)音）、格式自定義；可選擇電腦語(yǔ)音包。
11、每個(gè)窗口可設置不同的呼叫/求助語(yǔ)音（例 請A001號到1號窗口  請B001號到2號柜臺）。
12、支持普通話(huà)+粵語(yǔ)(單選或多選)。
（五）關(guān)于顯示
13、每個(gè)窗口可顯示不同的提示信息（例 1號：歡迎光臨  2號 ：祝你健康）。
14、可設置呼叫后指定時(shí)間顯示到提示語(yǔ)。
（六）關(guān)于終端
15、全自動(dòng)查找終端（呼叫器 LED屏）可在終端列表里更改終端的地址；查找/修改/刪除終端。
16、可通過(guò)LED設置 發(fā)送查看終端LED（窗口屏 信息屏 綜合屏 ）編碼、版本以及重啟LED。
17、可通過(guò)LED設置 更改 LED（窗口屏 信息屏 綜合屏）顯示信息。
18、可通過(guò)LED設置 LED 呼叫顯示格式。
19、LED可滾動(dòng)顯示信號/號碼、自定義滾動(dòng)速?#21462;?br /> （七）關(guān)于打印
20、自定義更改打印號票設置（如字體大小，公司LOGO，名稱(chēng)，顯示內容，底部的提示語(yǔ)）。
 （八）關(guān)于系統
21、支持 磁條卡取號、刷身份證取號。
22、統計報表，可查看/導出，排隊的信息（辦理數量、等待時(shí)間、平均時(shí)間、服務(wù)時(shí)間 ）。
23、可以連接電視機作綜合顯示屏（VGA或HDMI連接）。
25、后臺支持多臺取號機連局域網(wǎng)進(jìn)行同步取號。
26、可使用軟件呼叫，與?#24067;?#21151;能相同，并可選擇性呼叫號碼。
27、終端的地址、名稱(chēng)、都在軟件后臺完成。
28、可自定義設置號碼清0時(shí)間，如12：00 和00：00二個(gè)時(shí)間段的設置。
29、可設置指定時(shí)間關(guān)機，來(lái)電開(kāi)機。
30、軟件版本有 中?#27169;?#32321;體，英文 三種可選擇。
?#24067;?#21151;能
1、無(wú)通信口設置 ,USB通信模塊，即插即用；范圍1000平方無(wú)延時(shí) 0秒傳輸數據
2、每臺取號機可連接60窗口，120個(gè)終端（每窗口2個(gè)終端，一個(gè)呼叫器，一個(gè)LED屏）無(wú)延時(shí)。
3、呼叫器中文顯示，等待人員，已辦人數，窗口地址，未辦人數。
4、終端（呼叫器、LED屏）自動(dòng)配對地址，無(wú)需人工增加，方便維護。
5、LED窗口屏內置5V2A電源，直接插220V電源頭即可通電（多窗口可串連接）。
6、呼叫器配5V1A電源頭直接220V或者插在主機?#31995;腢SB接口即可通電。
7、呼叫器 一鍵呼叫，（無(wú)需按 清除/再按呼叫），直接按呼叫即可響應
12、立式取號機內置功放2個(gè)喇叭，無(wú)需外接音響； 臺式取號機外置無(wú)線(xiàn)音響。
12、取號機，呼叫器，LED屏，相互之間為無(wú)線(xiàn)連接（無(wú)需線(xiàn)路安裝），插電即可。
 
八、排隊叫號管理系統適用場(chǎng)所：
1、銀行、保險等金融行業(yè)營(yíng)業(yè)大廳
2、移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等通信行業(yè)的服務(wù)大廳
3、醫院排號及候診大廳、中西醫診所、預防接種門(mén)診
4、工商、稅務(wù)、海關(guān)、領(lǐng)事館簽證、出入境口岸等政務(wù)大廳
5、郵政、機場(chǎng)、車(chē)站、港口等營(yíng)業(yè)大廳
6、餐飲娛樂(lè )行業(yè)等
九、成功案例展示：